Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") společnosti ČeskéCesty s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456 (dále jen „CK"), upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o zájezdu uzavírané mezi CK a zákazníkem.

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu uzavřené mezi zákazníkem a CK. Zákazník podpisem smlouvy o zájezdu potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem vzniká na základě zákazníkem (příp. jeho pravomocným zástupcem) podepsané písemné smlouvy o zájezdu potvrzené CK, případně jejím zplnomocněným prodejcem.

Předáním vyplněné a podepsané smlouvy o zájezdu zákazník stvrzuje, že tyto OP uznává a souhlasí s nimi.

Potvrzením smlouvy o zájezdu se CK zavazuje zákazníkovi zabezpečit služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě.

Katalogy a nabídkové listy zájezdů jsou vydávány ve velkém předstihu. CK si proto vyhrazuje právo oznámit před uzavřením smlouvy změny údajů uvedených v katalogu zájezdů. V případě, kdy údaje ve smlouvě o zájezdu a v katalogu se odlišují, jsou závazné údaje uvedené ve smlouvě o zájezdu.

3. Cenové a platební podmínky

Ceny zájezdů jsou smluvní. Závazná je vždy cena, která je uvedena ve smlouvě o zájezdu.

CK má právo na zaplacení ceny služeb před jejich poskytnutím a zákazník je povinen uhradit cenu služeb před jejich poskytnutím.

Zákazník je povinen při vzniku smluvního vztahu uhradit zálohu ve výši 50 % z celkové ceny zájezdu (včetně fakultativních služeb), doplatek celkové ceny je zákazník povinen uhradit nejpozději 30 dnů před realizací zájezdu. V případě vzniku smluvního vztahu ve lhůtě kratší než 30 dnů před realizací zájezdu je zákazník povinen uhradit 100 % celkové ceny.

Platba se provádí v hotovosti, bankovním převodem nebo online platbou na webových stránkách, případně dle dohody s CK.

4. Práva a povinnosti zákazníka

K základním právům zákazníka patří:

• právo na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb
• právo na dodatečné informace, pokud nebyly uvedeny v katalogu
• právo být seznámen s případnými změnami programu zájezdu, rozsahu služeb a ceny
• právo odstoupit od smlouvy kdykoliv před zahájením zájezdu za podmínek stanovených těmito OP
• právo na reklamaci vad a jejich vyřízení v souladu s těmito OP
• právo na ochranu osobních dat a informací o cílech cest, které jsou uvedeny v přihlášce na zájezd, před nepovolanými osobami

K základním povinnostem zákazníka patří:

• poskytnout CK součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb
• předložit CK doklady požadované pro zajištění zájezdu
• zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu zájezdu
• nahlásit účast cizích státních příslušníků
• zaplatit cenu zájezdu v souladu s těmito OP
• bez zbytečného odkladu sdělovat CK své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu sjednaných služeb
• převzít od CK doklady potřebné pro čerpání služeb
• dostavit se ve stanoveném čase na místo srazu se všemi doklady požadovanými podle cestovních pokynů
• při cestách do zahraničí mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí (cestovní doklad, víza, doklad o zdravotním pojištění apod.)
• řídit se pokyny průvodce zájezdu nebo jiné CK určené osoby a dodržovat stanovený program, dodržovat předpisy platné v navštívené zemi
• zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit, poškodit nebo omezovat ostatní účastníky zájezdu

5. Práva a povinnosti CK

K právům a povinnostem zákazníků uvedeným v článku 4 se vztahují odpovídající povinnosti a práva CK.

CK je povinna pravdivě a řádně informovat zákazníka o všech skutečnostech, týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou CK známy.

CK není povinna poskytnout zákazníkovi plnění nad rámec předem potvrzených a zaplacených služeb.

CK je povinna mít uzavřenou pojistnou smlouvu pro případ úpadku, na základě níž vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech, kdy CK z důvodu svého úpadku:

• neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do ČR, pokud je tato doprava součástí zájezdu
• nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil
• nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti

6. Zrušení a změny dohodnutých služeb

Zrušení zájezdu ze strany CK:

CK může zrušit zájezd před jeho zahájením, pokud nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků nebo pokud uskutečnění zájezdu je pro CK ekonomicky neúnosné. CK je oprávněna v takovém případě zrušit zájezd nejpozději však 21 dní před zahájením zájezdu.

CK může dále zrušit zájezd před jeho zahájením, nebo i během zájezdu, v důsledku tzv. vyšší moci, tj. z důvodů, kterým nebylo možno zabránit, či je při uzavírání smlouvy předvídat. V tomto případě obdrží zákazník veškeré zaplacené částky (po odečtení již poskytnutých služeb), nemá však právo na další náhrady.

Změny dohodnutých služeb před zahájením zájezdu ze strany CK:

Pokud nastanou okolnosti, které CK brání poskytnout služby podle sjednaných podmínek, je povinna provést odpovídající změny nebo zájezd zrušit. Takové změny je CK povinna oznámit zákazníkovi bez zbytečného odkladu.

Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny nebo zálohy, příp. na převod zaplacené částky na úhradu ceny náhradního plnění bez jakýchkoliv storno poplatků, pokud:

• CK zruší zájezd
• CK podstatně změní termín konání zájezdu (o více než 48 hodin)
• dojde ke zvýšení ceny zájezdu o více než 10 %

Pokud zákazník neodstoupí od smlouvy ve lhůtě 5 dnů od doručení oznámení o změnách, má se za to, že s její změnou souhlasí.

7. Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka, storno poplatky

Zákazník má právo kdykoliv před začátkem zájezdu odstoupit od smlouvy. Toto odstoupení musí být písemné a musí být doručeno CK. Pro určení účinnosti odstoupení je rozhodující den doručení písemného oznámení CK.

Odstoupí-li zákazník od smlouvy z jiných důvodů než je porušení povinnosti CK, nebo odstoupí-li CK od smlouvy před zahájením zájezdu z důvodu porušení povinnosti zákazníkem, je zákazník povinen zaplatit CK odstupné (storno poplatek) za každou přihlášenou osobu ve výši:

• více než 60 dní před odjezdem: 10 % z celkové ceny zájezdu
• 60 - 45 dní před odjezdem: 30 % z celkové ceny zájezdu
• 44 - 30 dní před odjezdem: 50 % z celkové ceny zájezdu
• 29 - 15 dní před odjezdem: 70 % z celkové ceny zájezdu
• 14 - 7 dní před odjezdem: 90 % z celkové ceny zájezdu
• 6 a méně dní před odjezdem a při nedostavení se k odjezdu: 100 % z celkové ceny zájezdu

Pokud zákazník již zaplatil částku vyšší než je stanovené odstupné, vrátí mu CK rozdíl bez zbytečného odkladu, zpravidla do 5 pracovních dnů.

8. Reklamace, odpovědnost za škody

V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší než dohodnutá, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu přímo na místě, tak aby mohla být zjednána náprava.

Pokud není možné zjednat nápravu ihned, je nutné vyhotovit zápis, který podepíše zákazník a zástupce CK.

Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace. CK neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si zákazník objedná na místě u průvodce, hotelu či jiné organizace.

Reklamaci může zákazník uplatnit i po skončení zájezdu, nejpozději však do 30 dnů od ukončení zájezdu. CK je povinna reklamaci vyřídit do 30 dnů od jejího přijetí.

9. Pojištění

Ceny zájezdů CK zahrnují povinné smluvní pojištění CK ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb.

CK doporučuje zákazníkům, aby si pro účely krytí nákladů spojených s ukončením závazku ze smlouvy o zájezdu (pojištění storno poplatků) nebo nákladů na pomoc zahrnujících repatriaci v případě úrazu, nemoci nebo smrti (cestovní pojištění) sjednali odpovídající pojištění.

Informace o pojištění jsou k dispozici v prodejních místech CK nebo na vyžádání.

10. Ochrana osobních údajů

CK zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů", který je k dispozici na webových stránkách CK nebo na vyžádání v provozovně CK.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 1. ledna 2023.

Eventuální neplatnost jednotlivých ustanovení nemá vliv na celkovou platnost obchodních podmínek a smlouvy.

Zákazník potvrzuje podpisem smlouvy o zájezdu, že se s těmito Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi v plném rozsahu.